Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Hobby Nature propose un service de transport complet pour les articles achetés sur son site, grâce à un partenariat avec des entreprises de transport et des services de courrier renommés. Les articles peuvent être livrés dans la zone géographique de couverture de l'offre (voir point 5 des conditions générales de vente). Les articles seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur au moment de la commande.

Lorsque l'acheteur commande plusieurs articles, la livraison n'est effectuée qu'à partir du moment où tous les articles sont de stock. Au cas où la livraison complète ne peut être effectuée dans les 30 jours ouvrables, Hobby Nature fera parvenir ultérieurement l'article manquant à l'acheteur, par colis séparé.

En cas d'épuisement des stocks ou si un article ne peut être fourni dans le délai indiqué sur le site Internet, Hobby Nature prendra contact avec l'acheteur afin de convenir d'un délai de livraison acceptable ou d'annuler la commande et ce, sans le moindre frais. Hobby Nature ne peut être tenu responsable des préjudices éventuellement encourus par l'acheteur du fait de l'épuisement des stocks ou de la livraison tardive d'un article.

Produits en stock : Pour les produits en stocks, il faut compter un délai de livraison de 3 à 10 jours ouvrables en fonction du pays de la commande. Le délai de livraison commence à courir dès la confirmation de la commande par le client.

Produits non stockés : Pour les produits non stockés, il faut ajouter le délai de livraison de nos fournisseurs. Ceux-ci diffèrent en fonction du produit. Nous indiquons dans le descriptif de chaque produit le délai total estimé. Ce délai peut être plus court au cas où notre fournisseur dispose lui-même de l'article commandée en stock.

Les frais de livraison seront gratuits pour toute commande supérieure ou égale à 95 € pour la Belgique, 95 € pour le Luxembourg et à 95 € pour la France et les Pays-Bas, excepté la gamme de produits suivants :

• Les aliments Chevaux (Hippoforme, Pavo, Schyns).
• Les Fourrages (Paille, Foin, Horse Dinner, Tophay).
• Les Litières (Copeaux Allspan, Litière de lin).
• La gamme pour les Moutons et Chèvres.
• La gamme pour les Volailles.
• Les Pellets Badger et Pauls.
• Les big bale, les big bag d'écorces, de terre ou de terreaux.

Nous attirons votre attention que sur cette gamme de produits, il est impératif de nous contacter (par e-mail info@hobbynature.com ou par téléphone 087/32.73.00). Ces articles ne sont desservis que dans une zone de livraison précise. Ces articles sont également identifiés par une mention spéciale dans le descriptif.

Tous les articles qui ne sont pas commandables sur notre site (bouton commander invisible) régissent d'un mode de calcul différent concernant les frais de livraison. Merci de nous contacter pour plus d'informations.

Si le montant du Franco n'est pas atteint, il vous sera facturé des frais de transport en fonction du poids et du pays de destination suivant le tableau repris ci-dessous :

Belgique	France	Luxembourg	Pays-Bas
15 €	15 €	15 €	15 €

Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction de chaque commande, il figure sur le récapitulatif de votre commande avant l'enregistrement définitif.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le trafic, la disponibilité des articles et le lieu de livraison. Hobby Nature ne peut être tenu pour responsable en cas de dépassement de ce délai, notamment pour des raisons de force majeure telles que des grèves, des intempéries, des embouteillages empêchant les livraisons. Cela ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction du prix payé par l’acheteur, et à aucun versement au titre de dommages intérêts. Tout retard ou défaut d'exécution des prestations prévues dans le cadre des présentes ne constituera pas une faute imputable à Hobby Nature tel que défini par la réglementation.

Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison du produit.

La notification de son renom par l'acheteur doit avoir lieu par e-mail (info@hobbynature.com). A cette occasion et dès lors que l'acheteur aura respecté le délai, il se verra attribuer un numéro d'autorisation de retour. Les frais de retour du colis sont toujours à charge du client. Il sera demandé au client de protéger avec le plus grand soin les articles retournés.

Hobby Nature ne donnera suite à la renonciation par l'acheteur que si l'emballage d'origine du produit est resté intact, notamment si le scellé et le produit lui même n'ont été ni utilisés ni endommagés. Les marchandises concernées, en parfait état et dans leur emballage d'origine intact, seront réexpédiées dans les 5 jours de la notification de l'annulation, accompagnées d'une copie de la facture et d'une lettre d'accompagnement mentionnant le numéro de compte bancaire complet de l'acheteur (codes IBAN et BIC).

En cas d'annulation d'une commande, Hobby Nature reversera à l'acheteur, dans les 30 jours de l'acceptation de la reprise, les éventuelles sommes déjà payées. Les frais de retour sont entièrement à charge de l'acheteur. Hobby Nature se réserve le droit de refuser ou de ne pas rembourser les articles retournés si elle constate que l'emballage a été ouvert ou que les articles ont été utilisés ou endommagés par l'acheteur.

Les modalités de retour sont détaillées au point 8 des conditions générales de ventes.

Pour toutes questions supplémentaires concernant les modalités de renonciation, il vous suffit d'envoyer un mail à info@hobbynature.com.